”Oseriöst och extremt förlegat.”

Det svaret fick vi när vi meddelade en kund att vi inte har faktura till privatpersoner eller företag. För denna kund var just det viktigare att få en faktura än att betala med kort (eller swish) och spara 300kr att handla produkten från oss än hos den konkurrent som kunden skrev att den skulle handla hos istället.

Jag håller naturligt inte med om att det är oseriöst eller ens förlegat att inte erbjuda faktura.

Fram till för ett drygt år sedan erbjöd vi fakturabetalning som alternativ till privatperson och företag. Fakturorna var då runt 5-10% av ordrarna. I början ”sålde” vi fakturorna till tex Svea, Klarna, Collector osv genom att ha deras betalningsalternativ i kassan. Ja, man säljer sin fordran till kunden till dem, det är så det fungerar. Vi får pengarna ”direkt” (mellan 3 dagar upp till en månad senare, normala är en vecka) och företaget hanterar att de får in pengarna från kunden. Detta gör de givetvis inte gratis, fakturor kan ligga mellan 2.5% upp till kanske 10% i avgift. Klarna tar tex idag 2.99% + 4kr om man går efter en prislista jag hittat.

När vi slutade att använda en komplett betalning-tjänst och gick över till att bara ha Swish och kortbetalningar via Stripe, så fortsatte vi att låta våra kunder köpa via faktura, den hade då gått ner till 1% av ordrarna, så vi tänkte att det kan vi hantera manuellt. Vi körde så något år och vi hade fram tills 2022 väldigt få problem med detta, alla som fick faktura betalade, vissa kanske efter en påminnelse..
Det vi råkade ut för under 2022 var att tre företag (med stora till mycket stora fakturor) drog ut på sina betalningar, trots påstötningar och telefonsamtal och slutligen via inkasso. Samtliga gick konkurs innan vi kunde säkra våra pengar. Och våra fordringar var väldigt lågprioriterade så vi fick aldrig något från konkursförvaltarna, samtliga hade satt i system att blåsa företag, så de hade köpt mycket på kort tid, så de flaggades inte vid kontroller. Detta blev riktigt kännbart för oss, och det var efter det som vi beslöt att endast erbjuda betalning via kort och swish för alla privat och företagskunder. Vi har numera också möjligheten att man betala via bankgiro till oss, vi skickar inte iväg ordern innan vi har fått pengarna, men om man nu inte har kort/swish, så är det ett alternativ vid betalningen.

Vi tycker att dessa kostnader som vi får betala för att ni skall kunna köpa av oss blir väldigt mycket pengar. Och vi ser hellre att vi kan hålla lägre priser för er eller köpa in mer varor för de pengarna än att ge bort dem till andra. Med Swish betalar man 2-4 kr per överföring. Det oavsett hur mycket ordern är på. Stripe, som vi har valt för kortbetalningarna, tar 1.5% (privatpersoner) och 1.9% (företagskort) + 1.80kr för köp av kunder inom EU. Om man ”sparar” sitt kort hos Stripe och använder deras tjänst ”Link” blir vår avgift istället 1.2% + 1.80kr / order. Banköverföring är gratis mellan bankerna.

Vår rekommendation för kunder som ”vill ha faktura” är att använd kortbetalning där din bank erbjuder samlingsfaktura, ofta med 30 dagars betalvillkor, det blir alltså samma sak som en faktura och det till lägre avgift..

Lite produkt uppdateringar. Narex ligger inte på latsidan och släpper en hel del nya verktyg under 2024. Några syns på bilden ovan, Ett annat är tex en Richter lockbetel som syns på bilden under. Detta och mycket annat visades på den stora verktygsmässan i Tyskland förra veckan. Det är verkligen ett Mecka för alla verktygsnördar. Och det är vi med..

En annan europeisk leverantör som vi har är Piher från Spanien. Där har vi fått hem en hel del nya tvingar. Och i samband med att vi la upp de nya, så fixade vi till i affären och gjorde det mer överskådligt vilka tvingar vi har. https://www.rubank.se/verkstadsutrustning/tvingar
Vi har ca 170 olika tvingar i alla möjliga storlekar och typer i lager, de kommer från 7 leverantörer som vi alla köper direkt ifrån.

På Påskafton har vi lördagsöppet igen. Första gången som vi har öppet på en helgdag, och vi har ingen aning om det gör att inga kan komma, eller tvärtom. Vi får locka med en liten påskäggs tävling, leta chokladägg bland hyllorna. Borde roa alla, stor som liten verktygsnörd.. Vi har även lite utlottningar och annat gott och blandat.

Mer än hälften av er, besöker hemsidan via sin mobil. Vi sitter också rätt mycket och kollar via den, och har känt att det inte riktigt funkar. Det tema som vi har är inte helt optimalt för mobilvisning, så vi har funderat hur man ska göra. Nu prövar vi ett speciellt tema för bara mobiler. Det gör inte om jättemycket så det bör inte innebära några problem för er. Alla grundfunktioner fungerar som de har gjort tidigare. Men detta byte innebär att vi kan ”göra/visa” olika saker på web och mobil. Det gör att man kan anpassa tex bilder så de inte är jättestora på mobilen osv. Vi jobbar vidare med detta, och vi hoppas det kommer göra era besök hos oss mer till belåtenhet. Vi är väldigt tacksamma till all feedback, stort som smått om vad ni tycker om butiken.

Vi har också försökt göra det mer tydligt i kassan när det gäller frakterna, vi har haft några som missförstått vad och vilken frakt de skall välja. Hoppas det också känns mer tydligt.

Tänkte påminna om att det finns fördelar med att göra ett konto hos oss. Man får lite billigare frakt eller fri frakt , man kan spara sin varukorg och man kan använda önskelistan. Den har faktiskt kunder visat för mig, hade ingen större koll på vad det var för något. Lite kort går det ut på att man kan samla sina framtida önskeverktyg i önskelistan och där har en större kontroll på om de går att köpa eller inte. Och när man vill handla går det att därifrån lägga i varukorgen.